Refund policy

1. Commandes & échanges — Golaa

Chez Golaa, chaque pièce est produite en quantité limitée, avec une attention particulière portée au détail et à la qualité.
Pour cette raison, les commandes sont considérées comme finales.

Nous n’acceptons pas les retours liés :

  • à un changement d’avis,

  • à une préférence personnelle,

  • aux délais annoncés pour les précommandes.

Échanges

Un échange de taille peut être accordé, sous réserve de disponibilité.

Le produit devra être :

  • strictement neuf,

  • non porté (hors essayage),

  • non lavé,

  • sans odeur ni trace d’usage,

  • accompagné de ses étiquettes et packaging d’origine.

Toute demande doit être effectuée dans un délai de 14 jours après réception.
L’échange sera validé après contrôle du produit retourné.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur imputable à Golaa (produit défectueux ou non conforme).

Les délais de précommande sont communiqués à titre indicatif et correspondent aux estimations de production.

2. Article défectueux ou erreur

Chaque pièce Golaa est contrôlée avec exigence.
Si toutefois vous constatez un défaut ou une erreur de préparation, merci de nous contacter sous 72 heures après réception.

Votre demande doit inclure :

  • le numéro de commande,

  • une description précise du problème,

  • des photos claires du produit.

📧 golaabrand@gmail.com

Après vérification, un échange ou un remplacement pourra être proposé selon disponibilité.